De eigenaren van Onlinehoortoestel.nl zijn ondernemers die al jarenlang hoortoestellen op de traditionele manier verkopen; in de winkel. Toen Tamara met het idee kwam hoortoestellen online aan te bieden, waren de audiciens met wie ze samenwerkte enthousiast. “We vinden de markt van hoortoestellen niet heel transparant. Als je een advertentie op televisie ziet, kun je nergens zien hoeveel een hoortoestel kost. Je moet per se langskomen in de winkel en vaak krijg je dan ook niet meteen een prijs. Wij dachten: wat als wij de markt nou transparanter maken door hoortoestellen online aan te bieden. Tegelijkertijd zagen we ook de kans om hoortoestellen goedkoper aan te bieden, omdat de service ook anders is.”

“Eigenlijk werkt een hoortoestel online kopen hetzelfde als dat je een bril online koopt”, vertelt Tamara. “Je gaat met je audiogram, de gegevens waarmee de status van je gehoor wordt weergegeven, naar Onlinehoortoestel.nl en daar uploadt je je audiogram. Deze gegevens gebruiken we om je hoortoestel in te stellen. Als je niet weet hoe slecht je hoort, dan kunnen we de toestellen pas instellen als je ze thuis hebt ontvangen. We sturen dan een gehoortest naar de gehoortoestellen en een kwartiertje later hebben we het gehoorverlies van de klant op onze computer.” De service om een hoortoestel in te stellen vindt Tamara zelfs beter dan wanneer de hoortoestellen in de winkel worden ingesteld. “In de winkel stellen we het toestel in en sturen we de klant naar huis om het hoortoestel te checken in verschillende omstandigheden. Is het geluid te scherp of te zacht, dan moet je weer terug naar de winkel om het toestel opnieuw in te laten stellen. Als we online een hoortoestel instellen, dan kunnen de mensen het meteen checken door even naar buiten te gaan, door het huis heen te lopen of de televisie aan te zetten. Het geluid kan dan per direct aangepast worden.”

Onlinehoortoestel.nl bestaat nu vijf jaar, waarvan de laatste drie jaar gebruik wordt gemaakt van de WooCommerce-koppeling. De Lightspeed-koppelingen zijn een half jaar geleden geïmplementeerd. “We begonnen Onlinehoortoestel.nl vanuit een retailgedachte. Alle online bestellingen die binnenkwamen, typten we over in ons audiciens softwaresysteem. Hierin maakten we ook de facturen op, zodat we in dat systeem konden zien wat de omzet was. Super onhandig vanuit e-commerce-oogpunt. We moesten zelf nog even wennen aan dat we nu een e-commercebedrijf zijn. Toen dat kwartje viel, zijn we gaan kijken hoe we efficiënter kunnen werken. We zijn de mogelijkheden van Exact Online gaan verkennen en op zoek gegaan naar een partner die Exact aan onze WooCommerce-shop en Lightspeed-shops kan koppelen.

Tamara kwam op de Webwinkel Vakdagen bij de stand van Exact terecht. “Ik had specifieke wensen voor het voorraadbeheer, makkelijker kunnen bestellen en het managen van orders, en daar kon Exact me mee helpen. Zij adviseerden me ook contact op te nemen met xCore voor het koppelen van de webshops. Toen heb ik jullie gebeld en is het geregeld.” De koppelingen werden geïmplementeerd door een externe partij, die is twee dagen op kantoor geweest om de producten over te zetten en de koppelingen te maken. “Als marketeer vind ik de implementatie niet het meest spannendste gedeelte, als het systeem maar werkt. In het begin hadden we wel moeite met het systeem te leren kennen en de bijbehorende gebruikersmogelijkheden. We hebben veel met de servicedesk gebeld, maar voor ons werkte dat niet fijn. We laten nu jullie consultant Gerald langskomen. Als we vragen hebben, dan helpt hij ons en legt hij uit hoe alles werkt. We kunnen nu zeggen dat we met xCore efficiënter kunnen werken. We hebben nu een systeem waarin we de voorraad en de omzet altijd actueel hebben.”

Onlinehoortoestel.nl is de enige webwinkel ter wereld die online hoortoestellen verkoopt. Het doel van Onlinehoortoestel.nl is de Charlie Temple (online opticien) van de hoortoestellen worden. Tamara: “We hebben het afgelopen jaar een omzetstijging van dertig procent gehad, dat willen we dit jaar doorzetten. En daar zou xCore vast ook iets kunnen betekenen. We willen bijvoorbeeld onze voorraden gaan integreren. Sowieso kunnen we wel wat advies gebruiken. We houden ons dagelijks bezig met de voorraad, bestellingen verwerken, onze website bijwerken, maar we houden ons niet bezig met het optimaliseren van onze processen. Misschien doen we wel dubbel werk? Ik ga Gerald binnenkort maar even bellen.”