Ja, je kunt éénmalig 14 dagen gratis onze software voor Exact Online proberen. Tijdens deze 14 dagen kun je het abonnement definitief afsluiten. Ben je niet overtuigd van ons product? Geen probleem, na 14 dagen loopt de proefperiode automatisch af, vervalt je koppeling en worden je gegevens van xCore verwijderd.

Als je gaat werken met xCore raden we je aan om een back-up van je Exact-omgeving te maken. Zodra je het product binnen xCore activeert, start de software direct.

Je krijgt van ons een melding als de proefperiode bijna afloopt. Wil je verder met het abonnement? Druk binnen xCore op ‘App activeren’ en vul je gegevens aan.

Als je geen abonnement afsluit door zelf op ‘App activeren’ te klikken, dan vervalt je koppeling en worden je gegevens na 14 dagen automatisch verwijderd.

Ja, dat kan. Log in met je xCore-registratie en ga naar het dashboard.

Meerdere, je dient echter wel per administratie een app af te sluiten.

In de meeste gevallen is dit mogelijk. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Ja, standaard is de SLA Brons inbegrepen bij alle xCore-producten. Toch krijgen we regelmatig aanvragen voor aanvullend support. Maar net waar je behoefte aan hebt. Daarom zijn de SLA’s Zilver én Goud beschikbaar (tegen meerprijs), bekijk de opties inclusief mogelijkheden hier.

Maak je gebruik van IP whitelisting in je Firewall? Dat betekent dat jij bepaalde IP-adressen toestemming verleent om verbinding te maken met je webshop, zodat onze koppeling verbinding kan maken. Als je hier gebruik van maakt, zorg er dan voor dat jij of je systeembeheerder, webshop- of hostingpartner onderstaande IP-adressen toevoegt. Zo heeft xCore toegang tot je server(s) en zal de werking behouden blijven.

Wil je ook snel geholpen worden door onze servicedesk en ontwikkelaars? Voeg dan ook ons kantoor toe: 213.126.10.154.

Exact Online-producten

Ja, je kunt het abonnement ieder moment opzeggen. Er geldt een opzegtermijn van exact een maand. Bijvoorbeeld: zeg je de 15e van de maand op? Dan kun je de software nog gebruiken tot de 15e van de volgende maand.

Dit opzeggen doe je als volgt. Log in via je xCore-account en klik vervolgens op de juiste xCore-App die je wilt opzeggen. Dan kun je rechts klikken op de zwarte balk met de tekst ‘App opzeggen’. Je ontvangt dan een automatische bevestiging van opzegging.

Exact Globe-producten

Exact Globe producten (maandmodel) kennen in vrijwel alle gevallen een looptijd van één jaar die ingaat na de installatie. De contracten worden vervolgens per maand stilzwijgend verlengd. De opzegtermijn is, na het eerste jaar, één maand met ingang van de eerste van de volgende maand.

Het je een gekocht Exact Globe product met Support & Software Assurance (SSA)? Dan is het Support & Software Assurance het eerste jaar verplicht en wordt jaarlijks stilzwijgend verlengd. De opzegtermijn is 3 maand voor prolongatiedatum.

Dit verschilt per product. Voor alle apps binnen xCore start de automatische incasso na de proefperiode, na het afsluiten van het abonnement. Kies je voor het implementatiepakket dan worden de kosten voor dit pakket ook via automatische incasso afgeschreven.

Ja, dit zit bij het maandbedrag inbegrepen.

De facturatiegegevens van jouw xCore-account kun je eenvoudig zelf wijzigen. Log bij je xCore-account in en klik in het linkermenu op ‘Mijn Account’. Vervolgens staat de optie ‘Factuurgegevens’ in beeld. Daar kun je bijvoorbeeld het IBAN-nummer of adres wijzigen.

Stuur een e-mail naar de servicedesk. Ons ticketsysteem maakt dan automatisch een ticketnummer voor je aan. Je ontvangt daarna direct een bevestiging per e-mail met hierin je ticketnummer. Ook is het mogelijk om ons contactformulier in te vullen.

Als je geen bevestiging hebt ontvangen van het aangemaakte ticket, dan is er helaas iets verkeerd gegaan. Kijk of je het juiste e-mailadres hebt gebruik of stel je vraag opnieuw via ons contactformulier.

Standaard is de SLA Brons inbegrepen bij alle bestelde xCore-producten. xCore is 24 uur per dag elektronisch bereikbaar via e-mail. Wij maken gebruik van het ticketsysteem ‘Zendesk’, waarbij de tickets op volgorde van binnenkomst worden afgehandeld door de servicedesk. De SLA Brons valt standaard onder de maandkosten van het product.

Wil je meer informatie over de SLA varianten? Klik dan hier.

Werk je met (één van) onze Globe-producten? Dan valt het support onder het standaard onderhoudscontract.

Werk je met (één van) onze Online-producten? Dan valt het support standaard onder de maandkosten van het product.

Indien de supportvraag niet met ons product te maken heeft, maar met bijvoorbeeld de inrichting van je Magento- en/of Exact-omgeving, worden er kosten in rekening gebracht voor de geboden support.

Zodra je een ticket hebt ingeschoten via e-mail, streven wij ernaar om binnen 8 werkuren inhoudelijk respons te geven. In geval van een productieverstoring (bijvoorbeeld wanneer de koppeling niets meer synchroniseert) gaan we direct met je ticket aan de slag.

Ja, tijdens kantooruren (08:30 – 17:00u) is support te bereiken via telefoonnummer 050 -5445039. Wij maken dan een supportticket voor je aan. Telefonisch kan er niet direct eerstelijns support geboden worden, tenzij je beschikt over een SLA Goud.

Wil je meer informatie over alle SLA varianten? Klik dan hier.

Wanneer een probleem niet door de servicedesk afgehandeld kan worden, zal het ticket worden doorgezet naar de tweedelijns support. De duur van afhandeling is vervolgens afhankelijk van de complexiteit van het probleem.

Het kan zijn dat je supportvraag niet met ons product te maken heeft. Dan valt deze buiten de scope van de servicedesk. Denk bijvoorbeeld aan een foutieve inrichting van je webshop en/of Exact. Houd er dan rekening mee dat er kosten in rekening gebracht kunnen worden. Wij hanteren een uurtarief van € 120,- voor tweedelijns support. Mocht dit het geval zijn, dan nemen we eerst contact met je op om dit af te stemmen.

Dit is sterk afhankelijk van de gekozen app. Het uitgangspunt voor de xCore-producten is dat je zelf de implementatie kunt uitvoeren. Kom je er zelf niet uit tijdens installatie of heb je gewoon geen tijd? Kies dan voor het implementatiepakket. Onze specialisten nemen het graag van je over.

Ja dat kan, voor de xCore-apps kun je dit het helemaal zelf regelen en beheren.

Ja, alle xCore-apps zijn Exact-gecertificeerd en zijn ook via de App store van Exact beschikbaar.

Op de pagina over ons partnerprogramma lees je alle voordelen. Ook laat je daar gemakkelijk jouw gegevens achter, zodat één van onze partnermanagers contact met je opneemt voor een kennismaking! Dan leer je elkaar en elkaars bedrijf kennen om te bepalen wat voor soort samenwerking we kunnen aangaan.

Uiteraard houden wij ons binnen xCore aan de AVG. Hoe het precies zit lees je hier.

De Business Consultancy van xCore is een (betaalde) service die erop gericht is om je te helpen met het totale backofficeproces van webshop tot boekhouding/ERP.

• Hulp bij de inrichting van – of vragen over – Exact Online
• Groei van je webshop (internationaal)
• Analyse van processen
• Brainstormsessies
• Projectbegeleiding
• Vragen over bepaalde onderdelen van je proces
• Anders: neem contact met ons op.

De Business Consultancy heeft een tarief van € 60 per half uur. Wil je graag dat we op locatie komen? Geen probleem. Dan geldt een minimale afname van twee uur voor de eerste afspraak en rekenen wij € 115,- voorrijkosten.

Ja, de voorrijkosten bedragen € 115,-.

Ja, dat kan. Geef dit aan wanneer je Business Consultancy via het formulier aanvraagt.