Service Level Agreement

Onze software is gemaakt om jouw werk gemakkelijker te maken door automatiseren. Daarnaast bieden we je graag de juiste hulp en ondersteuning. xCore biedt verschillende soorten Service Level Agreements (SLA) aan, voor jouw actieve Exact Online webshopkoppelingen. Bekijk welke SLA (en welke vorm van contact met xCore) het beste bij jou en je bedrijf past. We bieden de volgende varianten aan; Brons en Zilver (en binnenkort Goud).

Prijzen

Brons

€0/ per maand
Uren hebben betrekking op kantoortijden
Functionaliteiten
  • Standaard inbegrepen
  • 24/7 tickets inschieten
  • Binnen 8 uur inhoudelijk respons
  • 2elijns support binnen 24 uur
  • Direct hulp bij productieverstoring

Zilver

€35/ per maand
Uren hebben betrekking op kantoortijden
Functionaliteiten
  • Telefonische intake
  • 24/7 tickets inschieten
  • Binnen 4 uur inhoudelijk respons
  • 2elijns support binnen 16 uur
  • Direct hulp bij productieverstoring

Goud

€60/ per maand
Uren hebben betrekking op kantoortijden
Binnenkort beschikbaar
Functionaliteiten
  • Telefonisch support
  • 24/7 tickets inschieten
  • Binnen 2 uur inhoudelijke respons
  • 2elijns support binnen 8 uur
  • Direct hulp bij productieverstoring
Bestellen - Diensten SLA
De SLA is van toepassing op alle webshopkoppelingen voor Exact Online binnen je xCore-account. Het contract kent een looptijd van minimaal drie maanden, wordt stilzwijgend verlengd en is bij afname per direct van kracht.

Je gegevens

Opmerking

Je bestelling

Voorwaarden

Ondergetekende verleent hierbij tot wederopzegging machtiging aan xCore/LINQ5 B.V. om maandelijks de abonnementsgelden, de eenmalige installatiekosten en de kosten van eventuele klantspecifieke aanpassingen van het bestelde-xCore product van zijn/haar bankrekening af te schrijven. Het contract kent een looptijd van minimaal drie maanden en gaat in na afsluiten. Het contract wordt vervolgens stilzwijgend per maand verlengd. De opzegtermijn is één maand met ingang van de eerste van de volgende maand.

Datum:

Verificatievraag

Veel gestelde vragen

Voor welke producten kan in een SLA afsluiten?

Ik wil telefonisch mijn vragen kunnen stellen, kan dat?

Moet ik voor alle koppelingen binnen mijn account een SLA afsluiten?

Wat houdt de inhoudelijke responstijd in?

Wat houdt tweedelijnssupport in?

Wanneer valt een incident buiten de scope van de SLA en zijn hier kosten aan verbonden?

Wat is de looptijd van een SLA contract?

Ik wil graag een SLA afsluiten, hoe doe ik dit?

Ik maak gebruik van Exact Globe, kan ik de SLA afsluiten?

Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?