In de afgelopen 17 jaar hebben we bij xCore meer dan 2.000 e-commerce bedrijven gekoppeld aan Exact Globe (Synergy) of Exact Online via onze eigen software. Door deze ervaring zien wij een duidelijk patroon in de groei van e-commerce bedrijven. Wat begint met een ‘simpele’ webshop groeit stap voor stap uit tot een compleet e-commerce ecosysteem.

En bij elke fase van groei horen vragen. Denk hierbij aan; is mijn huidige webshopplatform de juiste voor verdere groei? Moet ik gebruik gaan maken van marktplaatsen? Eigen voorraad of drop-shippping? Of is een PIM iets voor mij? Talloze vragen, allemaal terecht en belangrijk voor de groei van jouw bedrijf, maar wat is nu het antwoord?

Wij helpen je daar graag mee verder! Niet als specialist van elke losse e-commerce applicatie, maar als partij die de patronen herkent. Juist omdat wij precies tussen alle e-commerce systemen zitten, als integratieplatform, zien we vaak als eerste wanneer én waar bedrijven tegen de volgende (groei)fases aanlopen. In dit artikel nemen we je mee door de patronen die we in 17 jaar zien terugkomen. Oftewel: je wordt stap-voor-stap geleid door de ‘roadmap’: van webshop tot compleet e-commerce landschap.

Starten: kies het platform dat bij je past

Je begint vaak je eigen e-commerce bedrijf met een goed idee voor het verkopen van een product of dienst. Bedrijf geregistreerd? Check. Dan is het tijd om je product online te gaan verkopen. Dit kan natuurlijk op vele manieren, maar meestal kiezen ondernemers voor een webshop. Ook zien wij nu regelmatig dat er juist gestart wordt met verkopen via een marktplaats, maar daar komen we later op terug.

Veel beginnende ondernemers kiezen in deze beginfase vaak voor kant-en-klare oplossingen, zoals Lightspeed of Shopify. Voordelen van deze oplossingen zijn de lage maandkosten en het eenvoudige beheer. Je hebt snel een professionele (standaard) webshop inclusief hosting in de lucht en kunt dus vrijwel direct van start met je business. Ideaal! Startende ondernemers die graag iets meer zelf een webshop willen aanpassen, tegen relatief lage kosten, kiezen vrijwel altijd voor WooCommerce.

Voor bedrijven met uitgebreidere wensen of die ook Business to Business (B2B) verkopen, zien we Magento (Adobe Commerce) en in mindere mate Shopware of BigCommerce voorbij komen. De kosten voor deze platformen zijn dan wel hoger en vergen meer kennis, maar ze bieden je wél de vrijheid om jouw webshop naar eigen wens in te richten. In het onderstaande overzicht hebben we alles nog even voor je op een rij gezet.

Natuurlijk zijn er meer oplossingen in de markt en komen er steeds weer nieuwe bij. Wij volgen dit op de voet. Zo zijn we ook bezig met koppelingen met bijvoorbeeld Prestashop en Commercetools.

Tip! Ook kijken we regelmatig naar deze statistieken van Builtwith.com (https://trends.builtwith.com/shop/country/Netherlands) waar je een mooi beeld krijgt van de gebruikte webshopplatformen in Nederland.

Groeien: wanneer je platform niet meer meeschaalt

Vervolgens zien we dat ondernemers na een aantal jaar webshopervaring kritisch kijken naar hun platform en regelmatig de keuze maken om over te stappen. Die behoefte komt bijvoorbeeld doordat je assortiment uitgebreider en/of complexer wordt, je bedrijfsfocus switcht of simpelweg te hoge (hosting)kosten hebt. Een mooi voorbeeld: Magento werd vaak gezien als een ‘duur’ en ‘ingewikkeld’ platform en daarom vervangen. Nu zien we echter weer een stijgende interesse in Magento, waarbij dan het Hyvä theme populair is. Hiermee kun je de investering in een Magento webshop aanzienlijk naar beneden brengen.

Ook is Shopify Plus momenteel erg gewild. Dit is de meest uitgebreide versie van Shopify en hoger geprijsd dan de onderliggende versies. Naast diverse andere voordelen, is de grote meerwaarde van deze versie dat je jouw webshop meer op maat kan (laten) ontwikkelen zodat het beter aansluit op je wensen.

Beslissen: kies het juiste platform 

Het kiezen van een (nieuw) webshopplatform is, ons inziens, een strategische stap. Daarbij zijn jouw wensen, bedrijfsfocus en groeiplan bepalend voor de uitkomst. Dat kan een lastige keuze zijn. We zien daarom ook regelmatig dat daar hulp bij wordt ingeroepen. Mocht dit voor jou ook zo zijn, dan kan een partner uit ons netwerk, wellicht uitkomst bieden. Zij kunnen bijvoorbeeld helpen met het bouwen van een (nieuwe) webshop of juist helpen met het overstappen naar een ander platform. Daarmee kun jij je niet alleen focussen op jouw business en de groei ervan, maar leg je ook gelijk een fijne basis voor de volgende fase in de roadmap: de stap naar een ERP-systeem.

Een goede administratie is de basis onder je hele e-commerce operatie. We zien dagelijks ondernemers die het verkoopproces goed beheersen, maar tegen problemen aanlopen zodra de administratie niet mee schaalt.

Basis: hoe de meeste webshophouders beginnen

In de beginfase houden veel webshophouders hun administratie bij op basisniveau. Bijvoorbeeld via Excel, via een boekhouder, accountant of door middel van een basis boekhoudprogramma zoals e-Boekhouden.nl, MoneyMonk, Jortt of Rompslomp. Allemaal prima om mee te starten, totdat jouw webshop echt goed begint te groeien. Je krijgt de behoefte om ook je voorraad en inkopen duidelijk inzichtelijk te krijgen en meer grip te krijgen op steeds complexere geldstromen en de bijbehorende interne en externe processen.

Schalen: wanneer een basisadministratie niet meer volstaat

Dit moment van groei is vaak het moment waarop ondernemers overstappen naar een uitgebreider boekhoudsysteem of een zogenaamde ERP-oplossing (Enterprise Resource Planning). Zulke oplossingen zijn gemaakt om jouw gehele financiële en logistieke proces volledig geautomatiseerd en efficiënt af te handelen. Je kunt dan denken aan AFAS, Microsoft of NetSuite. In ons geval werken ondernemers met Exact Online of Exact Globe.

Zoomen we verder in op Exact Software dan zien we echt twee klantgroepen. Groothandels en producenten die al jaren werken met Exact en vervolgens de stap naar e-commerce maken. Zij werken voor 99% met Exact Globe. De nieuwe generatie ondernemers die zijn gestart vanuit de e-commerce (webshop) kiezen bijna altijd voor een Online oplossing en dus Exact Online. En opvallend (of logisch) kiezen zij vaak (meer dan 60%) voor Exact Online Handel variant. Deze versie heeft namelijk de volgende functionaliteit:

• Een volledige administratie
• Uitgebreid voorraadbeheer
• Magazijn functionaliteit
• Automatisch aansturing van je inkopen
• Direct inzicht in je liquiditeiten
• Schaalbaar en kan dus meegroeien met je activiteiten

Koppelen: zo verbindt xCore jouw webshop met Exact

Daarnaast beschikt Exact Online over een uitgebreide API waardoor het goed gekoppeld kan worden aan je webshop en andere oplossingen. En daar komen wij in beeld!  Met ons xCore platform koppelen wij al meer dan 17 jaar webshops en andere e-commerce systemen aan Exact. Veel van deze oplossingen vind je terug in Appstore van Exact en de xCore Appstore.

De fase van inrichten van je boekhouding is een niet te onderschatten stap. We zien vaak ondernemers die het verkoopproces heel goed beheersen, maar voor het opzetten van een goede e-commerce boekhouding de specifieke kennis missen. Hiervoor kun je terecht bij vele hulpmiddelen zoals AI, blogs of vlogs maar twijfel je, schroom dan niet een specialist aan te haken.

Wij hebben een uitgebreid partnernetwerk met bijvoorbeeld Moni, Auxil of Bijzen&Dekker die je hierbij kunnen helpen. Daarnaast zijn onze eigen consultants Exact-gecertificeerd en kunnen advies geven over de inrichting van jouw Exact-administratie.

Zodra je administratie staat en de koppeling loopt, is de volgende vraag voor de B2B-ondernemers: hoe regel ik mijn B2B-verkopen?

Zodra je webshop en (in ons geval) Exact hebt gekoppeld, staat in onze ogen de kern van je organisatie. Een vervolgstap die we vaak zien is B2B-verkoop (business-to-business), vaak naast jouw B2C-kanaal, soms ook als enige verkoopvorm. Hoe automatiseer je dat vervolgens?

B2B verkopen brengt namelijk andere vraagstukken met zich mee dan B2C, zoals: hoe regel je klantspecifieke prijzen, staffels, prijsafspraken en wie mag wanneer bestellen?

Werk je met Exact Online Handel, dan zit dit grotendeels standaard in de software. Met onze B2B-koppelingen kun je deze processen dan direct vanuit Exact automatiseren:

• Klantspecifieke prijzen zijn dan automatisch zichtbaar in je webshop.
• Prijslijsten worden aangemaakt met kortingsstaffels.
• Inkoopstromen naar leveranciers lopen geautomatiseerd.
• Besteladviezen en bestellimieten kunnen automatisch worden ingesteld

Niet elk webshopplatform is even goed ingericht voor B2B. Onze klanten willen namelijk hun B2B-processen aansturen vanuit Exact en niet vanuit hun webshop. Dat lukt niet altijd: sommige platforms hebben te weinig API-mogelijkheden of missen simpelweg de benodigde velden. Wil je weten wat mogelijk is voor jouw platform? Neem dan contact met ons op.

Geldt dit dan voor alle platformen? Gelukkig niet. Werk je met Magento, dan hebben we al jaren een goede en uitgebreide Magento B2B koppeling. Voor WooCommerce B2B functionaliteiten maken we hierbij gebruik van een externe plug-in. En onlangs hebben we ook een  mooie B2B koppeling voor Shopify gelanceerd.

Loopt je e-commerce verkoop na deze stappen geautomatiseerd? Dan is de volgende stap voor veel ondernemers het stroomlijnen van de betalingsverwerking.

Betalingen verwerken klinkt eenvoudig, maar in de praktijk zien we hier veel handmatig werk ontstaan. Vrijwel alle klanten nemen na de webshopkoppeling ook onze Aflettermodule af, en dat is niet voor niets.

Herkennen: wat is afletteren en waarom is het belangrijk?
De webshop staat, je ERP gekoppeld en nú wil je weten of het geld op je rekening staat. Jouw klanten betalen in je webshop met betaaloplossingen zoals Mollie, MultiSafePay, Adyen, Pay, PayPal of Klarna. Het geld dat via deze zogenaamde Payment Service Providers (PSP) binnenkomt moet in je boekhouding of ERP verwerkt worden. Dit noemen we afletteren. Maar wat houdt dit nu in?

Kijken we weer even in onze klantenkring dan zien we dat vrijwel alle klanten na de webshopkoppeling met Exact ook onze Aflettermodule afnemen. Deze module neemt veel handmatig werk uit handen.

Onze module haalt de betalingsbestanden (bijna altijd) automatisch op bij je PSP en vergelijkt dit met de betaling in de webshoporder die in Exact is aangemaakt via de webshopkoppeling. Matcht deze, dan letteren wij hem af. Op deze manier loopt je administratie glad en is je order volledig financieel afgehandeld. Ook houdt de Aflettermodule rekening met kosten die je vaak hebt voor het gebruik van de PSP en kun je afrondingsverschillen instellen.

Verder automatiseren: de meest gebruikte add-ons

Daarnaast biedt deze module nog allerlei aanvullende opties en functionaliteiten die je via add-ons eenvoudig zelf kunt toevoegen aan je koppeling. Speciaal voor situaties die in de praktijk vaak voorkomen.

De meest gebruikte is de add-on voor deelbetalingen. Niet elke betaling komt namelijk overeen met één factuur: soms betaalt een klant een factuur in delen, soms hoort één betaling bij meerdere facturen. Deze add-on matcht dat automatisch, zolang de totalen kloppen.

Ook de add-on voor niet-gematchte transacties nemen de meeste klanten af. Soms ontbreekt een openstaande post, wijkt een bedrag af of verschilt het ordernummer van het PSP-transactie-ID. In plaats van dat deze transacties blijven liggen, worden ze automatisch op een tussenrekening geboekt en blijven ze zichtbaar voor handmatige controle.

Voor webshops die internationaal verkopen is er daarnaast een add-on voor vreemde valuta. Betaalt een klant in USD maar betaalt de PSP uit in euro, dan ontstaan er automatisch verschillen door wisselkoersen en omrekeningen. In de praktijk zien we dit vooral bij webshops met een groeiend aandeel buitenlandse orders.

Voor onze Mollie Aflettermodule gaan we nog een stap verder. Naast de standaard add-ons ondersteunen we extra functionaliteiten; deelbetalingen, giftcardbetalingen en we letteren de betalingen af die je via een betaallink hebt ontvangen.

Jouw PSP niet in de lijst?

Wij ondersteunen vrijwel alle PSP’s. Staat jouw PSP er niet tussen? Neem contact op, dan kijken we samen wat mogelijk is. Wil je meer info over dit onderwerp? Lees meer in ons blog ‘Afletteren in Exact: MT940 bestand of Aflettermodule’.

Zijn je betalingen goed ingericht, dan verschuift de aandacht al snel naar de volgende uitdaging: hoe verwerk je je groeiende aantal orders efficiënt in je magazijn?

Vanaf dit punt wordt de e-commerce roadmap van veel ondernemers flexibeler, maar vaak zien we als vierde stap (na de webshop, ERP en afletteren) dat het magazijn het volgende aandachtspunt is.

Zelf doen, uitbesteden of geen voorraad: wat past bij jouw fase?
Na webshop, ERP en afletteren is het magazijn voor veel ondernemers de volgende stap. Logisch, want  je verkoopt steeds meer producten en verstuurt dus ook meer pakketten. De vraag verschuift dan van hoeveel je op voorraad hebt naar hoe je orders zo efficiënt mogelijk verwerkt in je magazijn. Wat zijn de looproutes? Hoe vul je magazijnlocaties optimaal? Allemaal vragen die beantwoord kunnen worden met behulp van een Warehouse Management System, oftewel een WMS.

Exact kan daar in voorzien. Ze bieden twee oplossingen; een ingebouwd WMS die In hun boekhoudsoftware is opgenomen die je via een app kunt aansturen, en een losstaande oplossing onder de naam ‘Exact e-commerce’. Deze richt zich puur en alleen op het magazijnbeheer zonder administratie en zonder aanvullende integratiemogelijkheden. Ben je een echte starter of wil je snel (en voor bepaalde tijd) zaken doen, dan kan de laatste oplossing geschikt voor je zijn.

Verder groeien: wanneer een gespecialiseerd WMS meer oplevert
Nemen we weer een kijkje bij onze klanten, dan zoeken de meesten naar een geïntegreerd systeem waarbij eenmalige invoer, totaaloverzicht, gebruiksgemak, verregaande automatisering en financieel inzicht de kern vormen. Dan kom je al snel bij de gespecialiseerde oplossingen terecht.

Picqer is een oplossing die we vaak voorbij zien komen. Een oplossing die volledig is ontwikkeld vanuit de WMS-gedachte. We zien dat veel van onze klanten hier specifiek voor kiezen vanwege de uitgebreide functionaliteiten en de eenduidige en doordachte opzet.

Daarnaast zijn er nog vele andere oplossingen, zoals Goedgepickt of Monta die ook op dit gebied simpelweg meer te bieden hebben dan het standaard WMS van Exact. Zo biedt Monta bovenop de gebruikelijke WMS functionaliteiten, ook de mogelijkheid je gehele logistieke proces uit te besteden. Dit noemen we fulfilment. Met magazijnen in binnen- en buitenland verzorgt Monta namelijk ook de levering van de orders van onze klanten. Vooral bij onze grotere klanten, die veel volumes en/of orders hebben, zien wij de keuze voor die oplossing. Is Monta fulfilment de enige die dit kan? Nee, ook partijen als QLS en PostNL zien we regelmatig voorbij komen.

Geen voorraad houden: hoe werkt dropshipping?
Als grote tegenhanger van het zelf opslaan en verwerken van voorraad is dropshipping. Ook binnen ons xCore platform zijn er klanten die werken via dit principe. Je houdt dan zelf geen voorraad, maar elke order wordt direct door de desbetreffende leverancier uitgeleverd. Dat scheelt natuurlijk in kosten voor zowel inkoop als opslag, maar je geeft daarmee ook controle over je logistieke proces uit handen en bent afhankelijk van prestaties van (vele) externe partijen. Genoeg stof om over na te denken dus.

Zodra je klaar bent met het inrichten van je logistieke proces, is het tijd voor de volgende stap namelijk het uitbreiden naar méér verkoopkanalen, zoals bijvoorbeeld marktplaatsen.

Marktplaatsen zoals Bol. en Amazon zijn niet meer weg te denken uit het e-commerce landschap. We zien bij onze klanten dan ook steeds vaker de vraag hoe je die kanalen slim inzet naast je webshop, en hoe je ze koppelt aan Exact.

Marktplaatsen als verkoopkanaal: wat zien we in de praktijk?
Volgens nieuwssite Ecommerce News verloopt maar liefst 61 procent van de Europese e-commerce via marktplaatsen. En dat is niet zo gek. Via marketplaces als Bol, Amazon en sinds kort TikTok is het mogelijk om in één keer miljoenen potentiële klanten te bereiken.

Waar in ons geval de meeste nieuwkomers als eerste stap nu nog kiezen voor een webshop, zien we de marktplaats meer en meer opkomen als startpunt of als extra saleschannel. Daarmee komt ook de vraag deze aan Exact te koppelen.

Bij dit onderwerp moeten wij eerlijk bekennen dat wij in het verleden de ontwikkelingen van de marktplaatsen hebben onderschat. Nu denken we daar heel anders over. Onze klanten willen Bol of Amazon graag rechtstreeks aan Exact koppelen. Daarom kun je bij ons terecht voor de Bol koppeling voor Exact Online en ook voor de onlangs gelanceerde Amazon koppeling voor Exact Online.

Een belangrijke keuze als je gaat werken met verkoop via marktplaatsen, is dat je kunt kiezen voor fulfilment via de markplaats of dat je dit zelf blijft doen. Je leest hier meer over in dit artikel.

Meer marktplaatsen tegelijk: wanneer is een tussenplatform slim?
Wil je meer of buitenlandse marktplaatsen koppelen, dan is het gebruik van een tussenplatformen zoals ChannelEngine wellicht een betere keuze. Hiermee sluit je vrijwel alle marktplaatsen via één platform aan. Dit tussenplatform koppel je vervolgens weer direct met Exact. Op deze manier sluit je in één keer een groot aantal marktplaatsen aan.

De keerzijde hieraan zijn de aanvullende kosten. Een dergelijk platform is niet goedkoop en moet daarom een weloverwogen keuze zijn. We zien deze koppelingen dan ook vooral bij de snelgroeiende webshops of de webshops die een uniek product of dienst aanbieden en bewust hun markt willen verbreden of de stap naar het buitenland maken.

Hoe ontwikkelt de marktplaatsmarkt zich?
We zijn erg nieuwsgierig hoe deze markt zich verder zal ontwikkelen, maar zien wij het aantal marktplaats koppelingen explosief stijgen. Voor sommige van onze klanten zijn de inkomsten via de marketplaces inmiddels hoger dan via de eigen webshop. Dat roept de vraag op of een eigen webshop dan nog wel nodig is. De keus is aan jou!

Na het inrichten van dit verkoopkanaal is de volgende vraag: “hoe krijg ik mijn orders zo efficiënt mogelijk bij de klant?”

Bij het verzenden van orders komen vervoerders, verzendkosten en verzendlabels direct om de hoek kijken. Via onze koppelingen zien we precies welke keuzes ondernemers in welke fase maken en waar het proces vastloopt als dit niet goed geautomatiseerd is.

Starten: één vervoerder of meteen meer opties?

Of het nu via een WMS gaat of als je zelf je orders verwerkt: je hebt altijd te maken met een vervoerder. DHL en PostNL zijn natuurlijk bekende namen. Veel (veelal kleinere) webshops kiezen hierbij voor één vervoerder met daarbij vaste afspraken. Dat is een prima startpunt.

Opschalen: slim verzenden via een shipping platform

Zodra je steeds meer verzendingen hebt en daardoor hogere kosten, kun je ook kijken naar shipping partijen zoals nShift of Sendcloud. Zij hebben namelijk zeer aantrekkelijke contracten met vele (internationale) vervoerders, waarbij je per verzending kunt kiezen welke vervoerder het meest gunstige tarief biedt. Daarnaast bieden verzendpartijen erg gebruiksvriendelijke software die dit proces zo veel mogelijk voor je kan automatiseren.

Via onze exclusieve Exact Online koppeling met Sendcloud en (binnenkort) nShift kun je dit verzendproces helemaal automatiseren. Denk hierbij aan verzendlabels en leveringen aanmaken binnen je Exact administratie. Dit scheelt een hoop handmatig werk en vermindert de kans op fouten.

Zijn je verzendingen geautomatiseerd? Kijk dan eens naar je retouren.

Retouren zijn een onderdeel van het e-commerce proces dat we bij onze klanten vaak later in het traject zien oppakken. Terwijl hier wel degelijk veel voordeel valt te behalen. Vanuit onze koppelingen zien we precies waar het proces vastloopt als retouren niet goed geautomatiseerd zijn.

Waarom retouren automatiseren loont

Volgens Frankwatching verschilt het retourpercentage aanzienlijk per business en productcategorie. Waar het landelijke gemiddelde voor e-commerce in Nederland op circa 13% tot 17,6% wordt geschat voor 2024-2025, zijn er ook nog eens uitschieters per sector. Werk aan de winkel dus.

Natuurlijk kun je binnen Exact ook gewoon retouren verwerken, maar net als het WMS in Exact, kiezen veel klanten ervoor om hier externe en specialistische software voor te gebruiken. De redenen zijn praktisch: meer gebruiksgemak, snelheid en functionaliteit dan wat een standaard ERP biedt op het gebied van retouren.

Retouren koppelen aan Exact: wat zijn je opties?

Returnista en Returnless zijn namen die we veel horen. Beide hebben ze zich volledig toegespitst om het retourproces zo simpel en klantvriendelijk te laten verlopen. Onlangs lanceerden we de Returnista & Exact online add-on, waarmee je via Returnista retouren verwerkt binnen je Exact administratie. Deze koppeling is specifiek voor klanten die werken vanuit een Shopify webshop omgeving. Ook zijn we in gesprek met Returnless om ook hun retourproces naar Exact te gaan ondersteunen en te verwerken.

Producten vormen de kern van je online business. Vanuit onze koppelingen zien we dat het beheren van productinformatie voor groeiende webshops al snel een knelpunt wordt, zeker als je meerdere kanalen bedient of veel producten met uitgebreide informatie hebt.

Wanneer is een PIM systeem iets voor jou?
Vanuit je webshop of Exact kun je producten prima beheren. Maar heb je veel producten met uitgebreide informatie, en gebruik je die informatie ook voor andere kanalen of bedrijfsprocessen? Dan is een PIM (Product Information Management) systeem vaak de betere oplossing. Het grote voordeel: alle productinformatie op één plek beheren, met één bron van invoer voor marketing, e-commerce en financiën.

Een deel van onze (grotere) klanten maakt gebruik van een PIM. Het grote voordeel is het op één plek beheren van al jouw productinformatie. Geen afdeling marketing / e-commerce meer die info bijhoudt of aanvult op de website of de afdeling financiën die de producten in het ERP aanmaakt. We zien dat de stap naar een PIM steeds vaker wordt gezet zodra het assortiment groeit en de informatie complexer wordt.

Welke PIM systemen koppelen wij aan Exact?
Er zijn vele PIM systemen beschikbaar. Van PimCore, InRiver tot Akeneo. Deze laatste is in Nederland een veelgebruikt en bekend systeem. Daarom kun je bij ons terecht voor de Akeneo & Exact Online en Akeneo & Exact Globe koppeling. Daarnaast hebben we ook een koppeling met KatanaPIM: een nieuwkomer op de markt die lekker aan de weg timmert.

Wij zorgen er met deze koppelingen voor dat de productinformatie vanuit je PIM ook in Exact beschikbaar komt of vice versa. Hierdoor is alle informatie gelijk en heb je één bron van invoer.

Werk je bijvoorbeeld met ETIM classificaties? Kijk dan eens naar Omiteo. Zij hebben hun roots liggen binnen de installatiebranche waar deze classificaties veel voorkomen. Hun PIM oplossing is hier dan ook goed op afgestemd.

De toepassingsgebieden van dit soort systemen worden steeds breder en toegankelijker. Hoewel wij deze systemen vooral nog zien bij onze grotere klanten verwachten wij dat ook de ‘kleinere’ webshops hier meer gebruik van zullen gaan maken.

Steeds meer ondernemers combineren een webshop met een fysiek verkooppunt, of andersom. Vanuit onze koppelingen zien we nieuwe winkelconcepten ontstaan waarbij online en offline steeds meer verweven raken.

Online en offline verkopen: wat zien we in de praktijk?

Hoewel het winkelaanbod de laatste tijd afneemt zien we ook weer nieuwe winkelconcepten ontstaan. Zo werken wij al jaren voor Pink Gellac. Een bedrijf dat sinds 2013 is uitgegroeid tot een van de beste premium nail care-merken van Europa, hanteert een digital-first strategie. Ze zijn Inmiddels in 6 Europese landen én de Verenigde Staten actief.

Om de online aanwezigheid te ondersteunen opende Pink Gellac al 10 brand Pink Gellac Colour Boutiques in de grote Nederlandse steden en zelfs al klap op de vuurpijl een winkel op Avenue des Champs-Élysées in Parijs. Daar kunnen klanten terecht voor inspiratie, advies en kunnen zij de gehele merkbeleving ervaren.

Een ander omgekeerd voorbeeld is het succesvolle mode- en lifestyle merk YAYA. Zij werken momenteel aan sterke internationale expansie met nieuwe winkels in Nederland, België en Duitsland. Daarnaast wordt ook de webshop een steeds belangrijker onderdeel van hun strategie. We spreken bij dit soort bedrijven dan ook niet meer over e-commerce, maar meer over een ‘commerce’ landschap.

Hoe automatiseer je een webshop met fysiek verkooppunt?

Daar zijn meerdere mogelijkheden voor en is ook sterk afhankelijk van je business. Zo kiezen sommige van onze klanten ervoor om in de winkel op een vereenvoudigde manier via je webshop checkout af te rekenen. Deze stellen ze dan via een iPad in de winkel beschikbaar waarop wordt afgerekend. Ook zijn er webshop platformen zoals Lightspeed of Odoo die hier separate of geïntegreerde oplossingen voor hebben.

Meer volume of aanvullende wensen: wanneer kies je voor een POS-systeem?

Heb je meer volume of aanvullende wensen? Dan zijn er de ‘echte’ (offline en online) kassa systemen, oftewel Point of Sale (POS) systemen. Die systemen integreer je in je totale IT landschap, inclusief Exact.

Wij hebben ervaring met online systemen zoals Shopify POS en Sitoo. Shopify POS kun je een-op-een gebruiken i.c.m. je Shopify webshop. Met onze koppeling wissel je vervolgens de relevante informatie uit met Exact.

Verder hebben voor het eerder genoemde mode- en lifestyle merk YAYA een koppeling opgeleverd met Sitoo, een Zweedse wereldwijde online POS leverancier, die sterk is binnen de modebranche. Binnen elke vestiging van YAYA staat een Sitoo kassa in verbinding met Exact. Op deze manier is er per vestiging precies inzichtelijk is wat er verkocht wordt.

En dat is nog niet alles. We zien dat markt nog volop in beweging is. Zo hebben we binnenkort voor Storekeeper een koppeling met Exact Globe. Zij hebben een jarenlange ervaring in de POS wereld en zien de vraag naar hun systemen toenemen.

Heb je inmiddels de gehele online en offline verkoop geautomatiseerd? Dan rest nog één vraag: hoe zorg je dat je klaar bent voor wat er nog aankomt in de toekomst?

Welke ontwikkelingen volgen we op de voet?

De e-commerce wereld verandert namelijk snel en er zijn continu verbeteringen en vernieuwingen. Wat wordt de invloed van TikTok als verkoopkanaal? Hoeveel terrein pakt Amazon in Nederland? Blijft Shopify zo hard groeien en wat is de rol van de eigen webshop over een paar jaar? Vragen die we nu niet volledig kunnen beantwoorden, maar die we wel dagelijks volgen.

En dan niet te vergeten de impact van AI op het gehele e-commerce landschap. Die impact zal naar verwachting enorm groot zijn. Inzet van AI agents, hyperpersonalisatie, zero-click commerce allemaal vraatstukken die hun invulling krijgen.

Hoe bereidt xCore zich voor?

Via ons xCore AI Lab volgen we de ontwikkelingen actief en onderzoeken we hoe AI ons platform en onze processen verder verbetert. Niet als experiment, maar gericht en praktisch toepasbaar, gebouwd op onze jarenlange kennis van Exact en e-commerce integraties. Zodat onze klanten ook in de toekomst kunnen blijven bouwen op een solide integratiebasis.

Conclusie: van webshop tot jouw ideale e-commerce landschap

Met dit artikel proberen we jou inzicht te geven over hoe wij de markt zien en welke keuzes onze klanten maken. Dit proces zal continu aan verandering onderhevig zijn. Wat voor jou de ideale roadmap is, bepaal je natuurlijk uiteindelijk zelf. We hopen je echter een goed handvat te geven om de juiste keuzes te kunnen maken, nu en in de toekomst.

Benieuwd wat de volgende stap is voor jouw e-commerce landschap? Neem contact met ons op.

Tot xCore!